Douane-expeditie
Vanuit de opslag treedt Pfauth Logistieke Dienstverleners ook op als douane-entrepot. Alle kennis in douaneafhandeling is in huis. Maar omdat er ingrijpende wijzigingen in het douanebestel werden doorgevoerd, is Pfauth achttien maanden geleden een samenwerking aangegaan met het toonaangevende kantoor in douane-expeditie in België en Nederland, Gaston Schul. "Wij profiteren van hun expertise, zij van ons kantoor in Vlissingen."

Voor de expeditie van goederen kan Pfauth Logistieke Dienstverleners bogen op een gedegen netwerk aan vervoerders, elk met hun eigen expertise. Aanvullend heeft het bedrijf zelf ook nog een vrachtauto en enkele bestelwagens om flexibel in te kunnen spelen op de markt.

Vernieuwend ondernemerschap
In 2003 nam Hans Pfauth deel aan een aantal workshops, dat in het kader van Vernieuwend Ondernemerschap in opdracht van Syntens, het innovatienetwerk voor ondernemers werd gehouden. "Bovendien heeft Syntensadviseur Anita Idskes een bedrijfsscan gemaakt. Dat werkte zeer verhelderend", vindt Hans Pfauth. "Met dertig jaar ervaring op deze markt is het goed als een onafhankelijk persoon eens fris naar het bedrijf kijkt. Op zich is er geen onwil om innoverend bezig te zijn, je moet er alleen aan toekomen. Meestal slokken de dagelijkse werkzaamheden zoveel tijd op, dat dergelijke stappen ongemerkt telkens worden uitgesteld. Nu stond met regelmaat een bezoek van Anita Idskes in de agenda en dan wilde ik wel voortgang geboekt hebben."

Klantenbinding
Uit de bedrijfsscan kwamen verschillende aandachtspunten naar voren. Zo bleek dat de acquisitie meer gestructureerd kon worden en dat gold ook voor het klantenonderhoud. "Als je klanten hebt waar je al meer dan tien, twintig jaar zaken mee doet, moet je inderdaad uitkijken dat je niet te veel uitgaat van het vanzelfsprekende." Ook een betere verslaglegging, verbetering van de uitstraling en profilering van de onderneming en het uitdragen van de kwaliteitsnormen waren onderwerp.

Er werd in overleg met Idskes een stappenplan opgesteld waaruit een beleidsplan voor de komende vijf jaar werd opgesteld. "Dat stappenplan was een goede stimulans om tot een beleidsvisie te komen. Vervolgens zijn wij aan de ISO-certificering begonnen om aan de keten te tonen dat wij de juiste kwaliteitsnormen hanteren. Aquadrant uit Goes heeft ons succesvol in dat traject begeleidt."

SIZ
Hans Pfauth kijkt al weer naar de toekomst. Hij hoopt nog dit jaar een nieuwe loods van tweeduizend vierkante meter te bouwen, geheel volgens de nieuwste normen voor de opslag van gevaarlijke stoffen. Ook moet er een nieuw kantoor komen. En met Syntens kijkt hij binnen het traject Strategisch Innoveren in Zeeland (dat met subsidies van de Europese Unie, de provincie en het ministerie van Economische Zaken is opgezet) naar de mogelijkheden van e-commerce. "Ik heb de smaak te pakken en wil voorlopig nog verder met Syntens."

Meer informatie
Internet:
www.pfauth.nl
www.innovatienetwerkzeeland.nl