Bemiddeling sneller en goedkoper dan gang naar rechtbank
Conflicten goed op te lossen met mediation
Twee ruziënde medewerkers, een leverancier die niet de gewenste kwaliteit heeft geleverd, een ontevreden afnemer: ondernemers lopen
grote kans ooit in een conflict verzeild te raken. Als zo'n conflict uit de hand loopt, leidt dat vaak tot een rechtszaak, met alle
bijkomende kosten en frustraties van dien. Niet nodig: mediation biedt in vrijwel alle gevallen een uitstekend alternatief.
V.l.n.r Brigitte Flos-Witlox, Liesbeth Peters, Eric Gunst
De gang naar de rechtbank, vaak de uiterste consequentie als een conflict onoplosbaar lijkt, is duur. Advocaat- en rechtbankkosten lopen immers snel
hoog op. Maar ook de emotionale kosten zijn hoog. Een rechtszaak gaat vaak gepaard met grote frustraties en zelden zijn beide partijen tevreden over
de uitspraak. Een 'mediator' (letterlijk: bemiddelaar) biedt in veel gevallen een betere oplossing, stellen Brigitte Flos-Witlox, Eric Gunst en Liesbeth
Peters, gecertificeerde NMI-mediators en verenigd in 'Mediators aan Zee'. Een mediator gaat met de conflicterende partijen rond de tafel zitten en laat
de betrokkenen samen zoeken naar een voor iedereen optimale oplossing. En dat leidt tot een win-winsituatie, stelt Peters: 'Het grootste argument voor
mediation is wel dat mensen met behulp van mediation hun eigen oplossing vinden. Die heeft dan een veel groter draagvlak dan een uitspraak van een rechter.'
Buurtbemiddeling
Hoewel mediation een relatief nieuw fenomeen is, wordt het ook al toegepast op scholen en in buurten. Zo werkten Flos-Witlox, Gunst en Peters dit jaar aan
de oplossing van een conflict in een wijk in Breskens. Daar leidden problemen tussen de bewoners tot spanningen met verschillende instanties, waaronder de
woningbouwvereniging en de gemeente. De bewoners voelden zich achtergesteld ten opzichte van andere wijken, hadden het idee dat hun wijk 'vergeten' werd.
Flos-Witlox: 'We hebben daar gesprekken geleid tussen de betrokken partijen. Omdat je als mediator volstrekt neutraal bent, komt er bij mensen ruimte vrij
om zaken uit te spreken. Onze mediation heeft geleid tot een 'opklusdag', waarop de betrokken instanties allerlei zaken hebben aangepakt. Bovendien wordt
er naar alle waarschijnlijkheid binnenkort ook een buurtvereniging opgericht.'
Mediation en ondernemers
Ook ondernemers zouden volgens de Mediators aan Zee bij conflicten eerst aan mediation moeten denken en daarna pas aan de rechtbank. Gunst: 'De voordelen
van mediation zijn evident. Je behaalt een enorme tijdwinst, de kosten zijn veel lager en je bent tot het einde toe met elkaar in gesprek.' Volgens de
bemiddelaars zijn vrijwel alle conflicten oplosbaar met mediation, mits de partijen bereid zijn samen rond de tafel te gaan zitten. Te denken valt bijvoorbeeld
aan onenigheid met afnemers of leveranciers over kwaliteits- of leveringsproblemen, aan conflicten met overheden over vergunningen, aan huurgeschillen of aan
problemen met buren. Daarnaast kan mediation ook goede diensten bewijzen bij problemen tussen leidinggevende en medewerker of tussen medewerkers onderling.
Ook het conflictvaardiger maken van medewerkers kan hierbij nuttig zijn. Peters: 'Daarom geven we ook trainingen binnen organisaties waarin we mensen leren
beter met conflicten om te gaan.'
Wet Poortwachter
Nu de Wet Poortwachter de verantwoordelijkheid van ondernemers inzake WAO-instroom nog groter maakt, kan mediation ook goede diensten bewijzen bij het voorkómen
van ziekmeldingen. Aandachtsmomenten voor ondernemers zouden een hoog ziekteverzuim kunnen zijn, een hoger personeelsverloop of ziekmeldingen waarbij het vermoeden
bestaat dat er een organisatorische oorzaak is. Ook als u de indruk heeft dat er op de werkvloer iets broeit, kan mediation een manier zijn om problemen boven tafel
te krijgen. Daarnaast kan mediation worden ingezet bij conflicten tussen de ondernemer zelf en zijn medewerkers. Gunst: 'Een groot misverstand over mediation is dat
het altijd gericht zou zijn op het herstellen van de verhoudingen, maar dat is zeker niet altijd het geval. Juist ook als een arbeidsrelatie wordt beëindigd, kan
mediation een manier zijn om op een nette manier uit elkaar te gaan.' Flos-Witlox vult aan: 'De voorwaarden waaronder de samenwerking wordt beëindigd kunnen tijdens
de mediation worden besproken. De rechtsgang die daarna pro forma nog moet worden gemaakt, is dan veel korter.'
Meer informatie:
In Zeeland zijn zo'n dertig mediators werkzaam, waarvan een groot deel is verenigd in de Vereniging Zeeuwse Mediators. Meer informatie over mediation ook via
www.nmi-mediation.nl.
|
