De vakantie is weer voorbij. Met volle kracht gaan we een eindsprint inzetten naar het einde van het jaar. De focus is misschien nog wel meer dan voorheen gericht op het maken van winst en het beheersen van de kosten. Helaas doet het dan soms weer pijn te constateren dat uw medewerkers en collega's elkaar niet verstaan. Of soms nog veel erger dat uw medewerkers de klant niet verstaan.

Communicatie is een elementair onderdeel in de bedrijfsvoering, maar o zo moeilijk. Even stilstaan bij de communicatie in het bedrijf levert geld op. Het is de moeite waard om eens te kijken naar de wijze waarop telefoongesprekken worden aangenomen en berichten het bedrijf in worden gestuurd. Externe e-mails en brieven gaan misschien wel te vaak met taalfouten de deur uit zonder dat we beseffen welke indruk dit maakt. Ook de interne communicatie mist vaak haar doel. Te vaak wordt de kern van de boodschap niet goed vertaald.

Taalbeheersing is dus van belang. Zowel in woord als in schrift. De boodschappen moeten glashelder zijn. Samenwerken is immers communiceren. De ondernemer bepaalt hierbij hoe er gecommuniceerd wordt.

Het lijkt niet eenvoudig om dit stuk van de bedrijfscultuur snel te veranderen. Er bestaan echter goede trainingen om de vaardigheden en kennis snel te verbeteren zonder zware investeringen. Dat is mooi: voor u, voor uw medewerkers, maar vooral ook voor uw klanten.